PREGUNTAS FRECUENTES


PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Contamos con pagos a través de tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard y American Express) o depósitos en tiendas de conveniencia a través del sistema de pagos Mercado pago.

¿Cuanto tiempo tengo para realizar un pago en efectivo?
Si seleccionaste la opción de pago en efectivo en tiendas de conveniencia recibirás un  correo con un código para pagar en el establecimiento de tu preferencia, cuentas con 48 horas para realizar el pago de tu pedido.


COMPRAS
¿Debo ser afiliado para comprar en línea?

No, no es necesario ser afiliado de Mundo Terra para realizar compras en línea.
 

¿Debo registrarme para comprar en línea?
No es necesario un registro pero es importante ingresar todos los datos solicitados al momento de realizar la compra para la entrega de tus compras.

¿Cuánto cuesta el envío de mis productos?
El costo de envío es gratuito a todo el país. Asegúrate que tu dirección de envío esté capturada correctamente, ya que no podrás modificarla una vez realizada tu compra.

¿En cuanto tiempo recibiré mis productos?
El tiempo de entrega del servicio de paquetería es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
 

¿Cómo puedo dar seguimiento a la entrega de mis productos?
Recibirás el número de guía a través de correo electrónico, para dar seguimiento a tu entrega consúltalo directamente en el seguimiento de mercancía de la empresa de paquetería Estafeta.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Escríbenos a atencionaclientes@mundoterra.com exponiendo la causa de cambio o devolución y tu número de compra.
Consulta también nuestras políticas de entregas, cambios y devoluciones.

Tengo un problema con el envío de mi compra
Comunícate a nuestro centro de atención (01) 33 3540 2050 o escríbenos a atencionaclientes@mundoterra.com
 

No puedo realizar el pago con mi tarjeta
Comprueba que la información que ingresaste sea exactamente la que aparece en tu tarjeta. Si es correcta, intenta nuevamente realizar el pago. En caso de no ser exitosa la transacción consulta con tu banco si hay inconvenientes con tu cuenta como saldo insuficiente o candados de seguridad para realizar pagos en Internet.

Si el inconveniente continúa te recomendamos utilizar otro método de pago como depósito bancario o pago en efectivo en tiendas de conveniencia.

No vivo en México, ¿Puedo comprar?
mundoterra.com realiza entregas solo dentro de la República Mexicana, espera muy pronto nuestro sitio para Estado Unidos.