El cliente deberá indicar el domicilio completo al cual se le enviarán sus productos, confirmando con el área de Atención a Clientes que la dirección se encuentre en la zona de cobertura.

Tiempos de entrega

Una vez confirmado el pago y enviado el paquete, el tiempo de entrega podrá oscilarentre los 3 y 7 días hábiles. Las entregas a domicilio se realizan a través de empresas especializadas que no pertenecen a Mundo Terra.
La empresa de mensajería hará un máximo de tres intentos para entregar el paquete, dejando un aviso en los primeros dos intentos. Una vez agotados estos intentos, el cliente deberá contactar a la empresa de mensajería y acordar la forma de recolección del paquete.

Cambios y devoluciones

Compras efectuadas en Tienda:

El plazo máximo para cambios y devoluciones es de 30 días. Dentro de este plazo, el cliente deberá acudir a la tienda más cercana, presentando el o los productos que desea cambiar o devolver, en el mismo estado y empaque en el que los recibió, presentando su ticket de compra.* Aplican restricciones*.

Compras efectuadas en Línea:

Todos los productos adquiridos en la(s) plataforma(s) electrónica(s) de Mundo Terra pueden cambiarse o devolverse, siempre que el cliente lo comunique por escrito a MundoTerra dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. Después de este plazo, Mundo Terra no aceptará cambios ni devoluciones de productos. *Aplica restricciones*.

Escríbe al correo: atencionaclientes@mundoterra.com, proporcionando la siguiente información:
1. Fecha de compra
2. Folio de la compra.
3. Modelo del producto.
3. Causa de la devolución o cambio.
4. Color y talla por los que se realizará el cambio.
Una vez recibida tu solicitud te enviaremos las indicaciones y guía para el envío de la mercancía, prepara el paquete y notifica por el mismo correo electrónico cuando hayas entregado el paquete a la mensajería.

Reembolsos por cambios o devoluciones

Compras efectuadas en tienda:
Se harán en la misma forma de pago en la que se hizo la compra original. En los casos de pago con Tarjeta (crédito o débito), el tiempo para la aplicación de los reembolsos, dependerá exclusivamente del banco emisor de la tarjeta.
Compras efectuadas en línea:
Habiendo concluido el proceso de cambio o devolución, te proporcionaremos los datos necesarios para rastrear el nuevo paquete.